Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
E-mail : contact.keyf@gmail.com
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
- être retournés dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de votre rétractation ;
- être dans leur état d'origine ;
- ne présenter aucune trace d'utilisation excessive ;
- être accompagnés de tous les accessoires, emballages et étiquettes d'origine.
KEYF se réserve le droit d'appliquer une décote en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux reçu.
Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi. KEYF ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
4. Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, KEYF pourra différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée par KEYF ne seront pas remboursés.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à :
E-mail : contact.keyf@gmail.com
Après vérification, KEYF prendra en charge les frais de retour et procédera, selon votre choix et sous réserve de disponibilité, à un échange ou à un remboursement intégral.